Política de reembolso

Última actualización: 25 de septiembre de 2026

1. Disposiciones generales

La presente política aplica a todas las compras realizadas en nailcure.online (en adelante, "NailCure", "nosotros" o "la Tienda"). Al realizar una compra, el cliente declara haber leído y aceptado esta política. Nada de lo aquí establecido limita los derechos irrenunciables que la Ley Federal de Protección al Consumidor otorga al cliente.

2. Plazo para solicitar una devolución

El cliente podrá solicitar la devolución de un producto dentro de los 15 días naturales siguientes a la fecha de entrega registrada por la paquetería. Para ser aceptado, el producto deberá:

• Estar sin abrir, sin usar y en su empaque original con sellos intactos.
• Incluir todos sus accesorios, manuales y artículos de regalo recibidos.
• Acompañarse del número de pedido o comprobante de compra.

3. Productos que no admiten devolución

Por tratarse de artículos de cuidado personal y por razones de higiene y salud, en la medida permitida por la ley, no se aceptan devoluciones de:

• Productos abiertos, usados, probados o con sellos rotos.
• Productos dañados por uso indebido, por no seguir las instrucciones o por accidentes posteriores a la entrega.
• Tarjetas de regalo.

Esto no aplica a productos defectuosos, dañados en tránsito o incorrectos, que se rigen por la sección 4.

4. Productos defectuosos, dañados o incorrectos

El cliente deberá revisar su pedido al recibirlo. Si el producto llega defectuoso, dañado o es distinto al solicitado, deberá notificarlo a nailcureadmin@gmail.com dentro de las 48 horas siguientes a la entrega, incluyendo:

• Número de pedido.
• Fotografías y/o video claros del producto, del empaque y de la etiqueta de envío.

Se recomienda grabar un video al abrir el paquete. Una vez validado el reporte, NailCure ofrecerá, a su elección, el reemplazo del producto o el reembolso correspondiente, sin costo de envío para el cliente. NailCure podrá solicitar la devolución del producto afectado antes de resolver. Los defectos de fabricación que se manifiesten después de este plazo se atenderán conforme a la garantía que marque la ley aplicable.

5. Procedimiento de devolución

1. Toda devolución debe solicitarse y autorizarse previamente por escrito a nailcureadmin@gmail.com.
2. Una vez autorizada, se proporcionarán la dirección e instrucciones de envío.
3. No se aceptarán paquetes enviados sin autorización previa. Dichos paquetes podrán ser rechazados o no reembolsados.
4. El cliente es responsable del producto hasta que sea recibido por NailCure, por lo que se recomienda enviarlo con número de rastreo.

6. Costos de envío

• Los costos del envío original no son reembolsables, salvo que la devolución se deba a un error de NailCure (producto defectuoso, dañado o incorrecto).
• Los costos del envío de devolución corren a cargo del cliente, salvo en los mismos supuestos.

7. Promociones, paquetes y regalos

• Los artículos entregados como regalo o bonificación (por ejemplo, lámparas, limas u otros accesorios) forman parte de la compra. Si el cliente devuelve el producto principal, deberá devolver también los regalos recibidos; de lo contrario, su valor comercial será descontado del reembolso.
• En compras con promoción (por ejemplo, "3x2" o descuentos por volumen), la devolución parcial se calculará con base en el precio regular de los artículos que el cliente conserve, y se reembolsará únicamente la diferencia.

8. Reembolsos

Una vez recibido e inspeccionado el producto, notificaremos al cliente si el reembolso fue aprobado. Los reembolsos aprobados se realizarán al método de pago original dentro de los 10 días hábiles siguientes.

• El reembolso se emitirá por el monto y en la moneda en que se cobró la compra (pesos mexicanos, MXN). NailCure no es responsable por diferencias derivadas del tipo de cambio ni por comisiones aplicadas por bancos, PayPal u otras plataformas de pago.
• Los tiempos de acreditación dependen de cada institución financiera.

9. Cancelaciones

El cliente podrá cancelar su pedido sin costo mientras no haya sido enviado. Una vez enviado, la solicitud se tratará como devolución conforme a esta política.

10. Envíos, entregas y direcciones

• Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar por causas ajenas a NailCure, como retrasos de la paquetería, aduanas, clima o temporadas de alta demanda.
• El cliente es responsable de proporcionar una dirección completa y correcta. NailCure no se hace responsable por pedidos no entregados o extraviados debido a datos incorrectos o incompletos proporcionados por el cliente.
• Un pedido se considera entregado cuando el rastreo de la paquetería lo indique como tal. Si el cliente no lo recibió, deberá reportarlo dentro de los 5 días naturales siguientes a esa fecha para iniciar una investigación con la paquetería.
• Los paquetes rechazados o no reclamados por el cliente se reembolsarán descontando los costos de envío y de retorno.

11. Envíos internacionales

Para pedidos enviados fuera de México, los aranceles, impuestos de importación y cargos aduanales que determine el país de destino corren por cuenta del cliente y no son reembolsables.

12. Aclaraciones y contracargos

Antes de iniciar una disputa o contracargo ante su banco, PayPal u otra plataforma, invitamos al cliente a contactarnos a nailcureadmin@gmail.com, ya que la mayoría de los casos se resuelven de forma más rápida por esta vía. En caso de disputa, NailCure presentará la evidencia correspondiente, como rastreo de envío, comprobantes de entrega y comunicaciones con el cliente.

13. Uso de los productos

El cliente se compromete a seguir las instrucciones de uso del producto. Se recomienda realizar una prueba en una pequeña área antes del primer uso y suspenderlo en caso de irritación. NailCure no se hace responsable por daños derivados del uso indebido o contrario a las instrucciones.

14. Modificaciones

NailCure se reserva el derecho de modificar esta política en cualquier momento. Las modificaciones aplicarán a las compras realizadas a partir de su publicación.

15. Contacto y legislación aplicable

Para cualquier duda sobre devoluciones, reembolsos o esta política: nailcureadmin@gmail.com.
Esta política se rige por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. En lo no previsto, se aplicará la Ley Federal de Protección al Consumidor.