Política de envío

Última actualización: 25 de septiembre de 2026

1. Tiempos de entrega

Cada pedido pasa por dos etapas:

• Los días hábiles son de lunes a viernes. No se cuentan sábados, domingos ni días festivos oficiales.
• El procesamiento comienza cuando el pago ha sido confirmado. Si su pago queda pendiente de verificación por el banco o la plataforma de pago, el plazo empezará a contar a partir de su confirmación.
• Los tiempos son estimados y no están garantizados. Pueden extenderse por causas ajenas a NailCure, como retrasos de la paquetería, revisiones aduanales, clima, temporadas de alta demanda (Buen Fin, Navidad, Día de las Madres) o eventos de fuerza mayor.

2. Costos de envío

El costo de envío, si aplica, se muestra antes de finalizar la compra. Las promociones de envío gratis aplican únicamente cuando así se indique en el sitio o en la promoción vigente.

3. Confirmación y rastreo

• Recibirá un correo de confirmación al realizar su pedido.
• Cuando su pedido sea enviado, recibirá un correo con el número de rastreo.
• El número de rastreo puede tardar de 24 a 72 horas en mostrar movimientos en el sistema de la paquetería. Esto es normal.
• Los pedidos pueden enviarse en uno o varios paquetes, desde distintos centros de distribución, y llegar en fechas diferentes.

4. Dirección de envío

• El cliente es responsable de proporcionar una dirección completa y correcta, incluyendo número exterior e interior, colonia, código postal, referencias y teléfono de contacto.
• Los cambios de dirección solo pueden solicitarse antes de que el pedido sea enviado, escribiendo a nailcureadmin@gmail.com. Una vez enviado, no es posible modificarla.
• NailCure no se hace responsable por pedidos no entregados, extraviados o devueltos debido a una dirección incorrecta o incompleta. Si un pedido regresa por este motivo, el reenvío tendrá un costo adicional para el cliente.

5. Pedidos rechazados o no reclamados

Si el cliente rechaza el paquete o no lo recoge en el plazo que indique la paquetería, el pedido podrá reembolsarse descontando los costos de envío y de retorno.

6. Pedidos no recibidos o extraviados

• Un pedido se considera entregado cuando el rastreo de la paquetería así lo indique.
• Si el rastreo indica "entregado" y usted no lo recibió, verifique con vecinos, recepción o personas del domicilio, y repórtelo a nailcureadmin@gmail.com dentro de los 5 días naturales siguientes.
• Si el rastreo no muestra movimiento por más de 10 días hábiles, contáctenos para iniciar una investigación con la paquetería.
• Si la paquetería confirma que el paquete se extravió, NailCure enviará un reemplazo o emitirá un reembolso, a su elección.
• NailCure no es responsable por paquetes robados o extraviados después de ser marcados como entregados en la dirección proporcionada.

7. Paquetes dañados

Si su paquete llega dañado, repórtelo dentro de las 48 horas siguientes a la entrega, con fotografías del empaque y del producto, conforme a nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.

8. Envíos internacionales

Cuando se ofrezcan envíos fuera de México:

• Los tiempos pueden ser mayores por procesos aduanales.
• Los aranceles, impuestos de importación y cargos aduanales del país de destino corren por cuenta del cliente y no son reembolsables.
• NailCure no es responsable por retrasos, retenciones o rechazos de la aduana del país de destino.

9. Contacto

Para dudas sobre su envío, escriba a nailcureadmin@gmail.com indicando su número de pedido.